ITSS的内容

　　ITSS的内容即为依据上述原理制定的一系列标准，是一套完整的IT服务标准体系，包含𝕴了IT服务的规划设计、部署实施、服务运营、持续改进和监督管理等全生命周期阶段应遵循的标准，涉及咨询设计、集成实施、运行维护、服务管控、服务运营和服务外包等业务领域。

ITSS组成要素

　　IT服务由人员（Peo꧙ple）、流程（Process）、技术（Technolog🍌y）和资源（Resource）组成，简称PPTR。其中：

尊龙凯时(中国)人生就是搏!:　　人员：指提供IT服务所需的人员及其知识、经验和技能要求；

尊龙凯时(中国)人生就是搏!:　　过程：指提供IT服务时，合理利用必要的资源，将输入转化为🐻输出的一组相互关联和结构化的活动；

尊龙凯时(中国)人生就是搏!:　　技术：指交付满足质量要求的IT🌱服务应使用的技术或应具备的技术能力；

尊龙凯时(中国)人生就是搏!:　　资源：指提供IT服务所依存和产生的有形及无形资产。

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申请ITSS认证的条件

ITSS生命周期

　　IT服务生命周期由规划设计（Planning & Design）、部署实施（Impleme♏nting）、服务运营（Operation）、持续改进（Improvement）和监督管理（Supervision）5个阶段组成，🔴简称PIOIS。其中：

　　规划设计：从客户业务战略出发，以需求为中心，参照ITSS对IT服务进行全面系统的战略规划和设计，为IT服务的部署实施做好准备，以确保提供满足客户需求的IT♐服🍸务；

尊龙凯时(中国)人生就⭕是搏!:　　部署实施：在规划设计基础上，依据TSS建立管理体系、部署专用工具及服务解决方案；

　　服务运营：根据服务部署情况，依据ITSS，采用过程方法，全面管理基础设施、服务流程、人员🎀和业务连续性，实现业务运营与IT服务运营融合；

　　持续改进：根据服务运营的实际情况，定期评审IT服务满足业❀务运营的情况，以及IT服务本身存在的缺陷，提出改进策略和方案，并对IT服务进行重新规划设计和部署实施📖，以提高IT服务质量。

　　监🅺督管理：本阶段主要依据IꦉTSS对IT服务服务质量进行评价，并对服务供方的服务过程、交付结果实施监督和绩效评估。

　　ITSS既是一套成💎体系和综合配套的标准库，又是一套选择和提供IT服务的方法学。我国境内需要IT服务、提供服务或从事服务相关的理论🅘研究和技术研发的单位或个人都需要，包括：

尊龙凯时(中国)人生就是𒉰搏!:　　行业主管部门：用于培育内需市场，鼓励服务外包，规范和引导信息技术服务业的发展。

尊龙凯时(中国)人生就是搏!:　　IT服务需方：用于实施标准化的IT服务，💛或选择合格的IT服务提供商，包括：

尊龙凯时(中国)人生就是搏!:　　中央及地方各级政府部门信息中心；

尊龙凯时(中国)人生就是搏!:　　金融、电信、电力、石化等全国性或区域性行业企业的IT部门；

尊龙凯时(中国)人生就是搏!:　　全国各省市各类大中型企业的IT部门；

尊龙凯时(中国)人生就是搏!:　　其它有IT服务需求的组织。

尊龙凯时(中国)人生就是搏!:　　IT服务供方：用于提供标准化的IT服务，提升服务质量并确保服务可信。这样的供🍌方主要包括：

尊龙凯时(中国)人生就是搏!:　　以IT咨询为主营业务的企业；

尊龙凯时(中国)人生就是搏!:　　以设计开发为主营业务的企业；

尊龙凯时(中国)人生就是搏!:　　以信息系统集成为主营业务的企业；

尊龙凯时(中国)人生就是搏!:　　以数据处理和运营为主营业务的企业；

尊龙凯时(中国)人生就是搏!:　　其它提IT服务的组织。

尊龙凯时(中国)人生就是搏!:♕　　高校和科研院所：用于指导IT服务相关的理论研究、技术研发和学科设置。

　　个人：主要通过研究和学习ITSS，全面理解和掌握IT服务相关的标准化和技术理论知识，以ও及🌠实施IT服务的方法，从而提升个人技能。

ITSS的好处

尊龙凯时(中国)人生就是搏!:　　对IT服务需方：

　　提升IT服务质量：通过量化和监控最终用户满意度，IT服务✨需方可以更好地控制和提升用户满意度，从而有🎐助于全面提升服务质量。

　　优化IT服务成🌼本：不可预测的支出往往导致服务成本频繁变动，同时也意味着难以持续控制并降低IT💫服务成本，通过使用ITSS，将有助于量化服务成本，从而达到优化成本的目的。

　　强化IT服务效能：通过❀ITSS实施标准化的IT服务，有助于更合理地分配和使用IT服务，让所采购的IT服💫务能够得到最充分、最合理的使用。

　　降低IT服务风险：通过ITSS实施标准化的IT服务，也就意味着更稳定、更可靠的IT服务，降低业务中断风险，并可以有效避免被单一IT服ꦿ务厂商绑定。

尊龙凯时(中国)人生就是搏!:　　对IT服务供方：

　　提升IT服务质量：IT服务供需双方基于同一标准衡量IT服务质量，可使IT服务供方一方面通过ITSS来提升IT服务质量，另一方面可使提升的IT服务质量被IT服务ꩲ需方认可，直接转换为经济效益。

　　优化IT服务成本：IT𓄧SS使IT服务供方可以将多项IT服务成本从企业内成本转换成社会成本，比如初级IT服务工程师培养、客户IT服务教育等。这种转变一方面直接降低了IT服务供方的成本，另一方面为IT服务供方的业务快速发展提ꦿ供了可能。

　　强化IT服务效能：服务标准化是服务产品化的前提，服务产品化是服务产业化的前提。ITSS让IT🐟服务供方实现IT服务的规模化ꩲ成为可能。

　　降低IT服务风险：通过依据ওITSS引入监理、服务质量评价等第三方服务，可降低IT服务项目实施风险；部分IT服务成本从企业内转换到企业外，可降低IT服务企业运营风险。

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ITSS流程和申请时间

尊龙凯时(中国)人生就是搏!:　　企业从计划开始申请到取得证书一般需要半年左右时间（一级需要9个月以上的时🐽间），

　　其中建立相应的成💎熟度体系并运行三个月（一级六个月），递交⛦材料、评估机构进行书面审查、现场评审、评估机构出具评估报告、评估机构向ITSS分会提交申报材料和

　　评估材料、ITSS分会审查材料、专家答辩（一级、二级需要）、发布评估结果公示发证等流程共需要二到三个月时💝间。